Santuari de Lluc
El Santuari de Lluc está ubicado en Escorca, lugar de peregrinación en Mallorca, y de gran interés religioso, cultural y turístico.
A principios del 2010 tuvimos una serie de reuniones con el fin de analizar la situación del Santuari de Lluc como producto turístico tanto en su vertiente de alojamiento o como lugar de visita de turistas.
Reto
La Hospedería del Santuari de Lluc estaba en una situación muy débil en cuanto su comercialización y gestión. Según las directrices que se consensuaron en su momento con la comunidad religiosa de los Sagrados Corazones.
Se acordó que el objetivo principal consistía en que debíamos cambiar el perfil de cliente y posicionar el producto en un segmento de familias y parejas, dadas las reiteradas quejas de muchos usuarios, ocasionadas por el mal uso de la hospedería, ya que se había convertido en un lugar de divertimiento para muchos jóvenes quienes venían a pasar los fines de semana y no consideraban el Santuari como un lugar de descanso y tranquilidad.
A partir de allí nos pusimos a trabajar y se tomaron medidas correctoras que afectaron al mobiliario y a la tipología de las habitaciones.
Iniciamos una colaboración profesional desde marzo 2010 hasta septiembre 2020 con el objetivo de reactivar y dinamizar la gestión, la comercialización y mejorar los ingresos turísticos del Santuari de Lluc.
Acción
Las mejoras relativas a la gestión hotelera:
- Promover la actualización del programa de gestión informático con la empresa Tec Soft.
- Se han realizado jornadas de formación al personal, dando pie a un posible inicio de un plan de calidad interno.
- Se revisan los precios y se integra la posibilidad de contratar servicios de alimentación tipo desayuno, media pensión y pensión completa.
- Seguimiento de las estadísticas de producción y ocupación.
- Se modifica la tipología de las habitaciones con el fin de segmentar la demanda hacia parejas y familias.
- Implantación de prepago en las reservas telefónicas para evitar cancelaciones injustificadas.
- Seguimiento de la satisfacción de los clientes a través de los canales más populares de internet: tripadvisor, booking.com, holidaycheq… obteniendo valoraciones, en líneas generales, por encima del 80%.
Las mejoras relativas a la hospedería como producto hotelero:
- Se ha implantado la cerradura electrónica en las habitaciones.
- Hemos sustituido las habitaciones de cuatro y seis personas por habitaciones dobles superior, con camas de 200×100 y sofás cama o butaca cama según espacio, y con escritorios que disponen de una nevera en las habitaciones dobles superior.
- Mejora en el aislamiento de las ventanas consiguiendo así un mayor confort en las habitaciones y reduciendo también el consumo de calefacción.
- Ventiladores de techo.
- Se van reformando baños en la medida que se puede. Se sustituye la bañera por plato de ducha y se renueva la fontanería.
- Se van renovando las instalaciones y mobiliario de los “PORXETS”. La principal mejora ha sido la instalación de calefacción central.
- El Santuari estimula la recogida selectiva en las habitaciones dentro de un plan medioambiental del santuari y del municipio de Escorca.
Las mejoras relativas a la comercialización de la hospedería:
- Promover la actualización de la web: www.lluc.net Implantación del motor de reservas en la página inicial, con la empresa www.balearweb.com
- Se activa un descuento especial para RESIDENTES del 15% sobre la tarifa oficial.
- Presencia en las agencias de viaje receptivas de los principales touroperadores.
- Se han realizado folletos informativos de la hospedería, con toda la información de habitaciones y salas.
- Desde junio de 2014 pertenecemos a la Asociació Balear d’Agroturismes i Turisme d’Interior. Con ello oficializamos de alguna manera nuestra presencia en la oferta turística Balear.
- Implantación de un Chanel Manager de reservas online que permite optimizar la ocupación y mejorar la gestión de las reservas,
- Presencia en redes sociales para difundir la oferta de servicios del Santuari de Lluc.
Resultado
Tras estos años de experiencia considero que el Santuari ya esta definido como producto de alojamiento turístico. Técnicamente somos una “Hospedería religiosa”. Nuestros clientes esperan un servicio sencillo y de calidad lejos de lo que puedan encontrar en un hotel. Pero no por ello el servicio debe ser simple y escueto.
Las mejoras constantes de la ocupación y del precio nos están posicionando en unos niveles adecuados de rentabilidad.
En definitiva, los beneficios que se obtienen se reinvierten en el mantenimiento de un lugar emblemático como es el Santuari de Lluc y además permite la continuidad de la Escolanía de Lluc como referente histórico y de futuro en la formación de los blauets.
